Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, solo tenés que seguir los siguientes pasos:
1. Navegá y elegí el producto que quieras comprar.
2. Vas a poder leer la información del producto en detalle, y si es el producto que estás buscando, hacé clic en “Añadir al carrito”. Si preferís, podés hacer clic en la “X” superior derecha y seguir navegando para agregar más productos al carrito. Si terminaste, hacé clic en “Finalizar compra”.
3. Si ya tenés tu cuenta creada, clickeá en “¡Inicie sesión!”. Si sos nuevo y no tenés cuenta, simplemente completá los datos del formulario.
4. Completá el formulario “Direcciones” con tus datos.
5. Elegí el método de envío.
6. Luego podrás elegir el método de pago. Hace clic en “Realizar pedido y continuar” y seguí las instrucciones que cada medio de pago solicita. Una vez finalizada tu compra, recibirás un mail de confirmación con tu número de pedido.
Por consultas llame al 0800-666-3344 o escríbanos por mail a [email protected]
Cómo completar los datos de tu tarjeta:
Al seleccionar la opción de Pago con tarjeta de crédito vas a tener que completar los siguientes datos de tu tarjeta:
· Número de tarjeta: deberás ingresarlo sin marcar ningún espacio y sin ningún guión entre ellos.
· Nombre y Apellido: debe colocarse en forma textual, como está expresado en la tarjeta, respetando las letras y puntos.
· Documento: sólo los números, sin puntos.
· Fecha de vencimiento: ingresá la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito. En el campo MM, el mes; y en el campo AAAA, el año.
· Código de seguridad (CVC): Al dorso de la tarjeta se encuentran dos series de números de identificación, el ubicado a la derecha de la misma corresponde al código de seguridad solicitado. Puede tener 3 o 4 dígitos. En algunas tarjetas (Amex), éste código se encuentra al frente.
· Cuotas: elegir la opción de cuotas que desees.
Luego de haber completado estos datos, hace clic en “Continuar”, y tu proceso de compra habrá finalizado.
FORMAS DE PAGO
Con Mercado Pago:
1. Tarjeta de crédito.
2. 2 tarjetas de crédito.
3. Tarjeta de débito.
Recorda que si tenes algún código de descuento, podes cargarlo haciendo clic en “Tengo un descuento”. Y también podes ver las promociones clickeando “Ver Promociones”.
ENVÍOS A TODO EL PAÍS:
· CABA: Vía transporte privado. Demora entre 1 y 5 días hábiles*.
· Resto del País: Vía Correo Argentino. Demora entre 3 y 10 días hábiles*.
· Si la compra es mayor a $2000, el envío es gratuito. Caso contrario el costo es de $220.
*Nota: Días hábiles significa que los días Sábado, Domingo y feriados no son contados.
¿Cómo funciona?: Correo Argentino realiza dos visitas a tu domicilio para hacer la entrega del pedido. Si no pudiera hacer la entrega en ninguna de las dos visitas porque no hay quien reciba el paquete, el pedido vuelve a nuestros depósitos. Si usted desea que se vuelva a enviar, se le cobrará un segundo envío.
¿Tienen tiendas físicas para retirar el producto que ya compré en la web?
Por el momento no contamos con tiendas físicas para retirar las compras realizadas en la web. Lo que sí podes encontrar en nuestra tienda online, son comercios adheridos que venden nuestros productos. Lo único que tenes que hacer es clickear en la pestaña que dice “Puntos de Venta” y vas a encontrar toda la información en el mapa.
Por consultas llame al 0800-666-3344 o escríbanos por mail a [email protected]
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS:
Si realizaste una compra en nuestra Tienda Online y no estás conforme, puedes realizar un Cambio Gratis.
Procedimiento:
- Cambio Online:
Deberás enviar un mail a [email protected] con asunto “CAMBIO” detallando:
1. Datos de la compra: número de pedido.
2. Datos del producto que recibiste: en el caso de haber comprado más de un producto, tenés que detallar qué producto querés cambiar (código de artículo, talle y color).
3. Datos del producto que deseas recibir: código de artículo, talle y color.
Uno de nuestros representantes se comunicará por mail confirmándote el cambio, y el nuevo paquete será despachado desde alguno de nuestros depósitos.
El correo llegará a tu domicilio con el nuevo paquete, donde vas a tener que realizar el trueque correspondiente con el cartero. Si podes usá la bolsa que te enviamos para envolverlo. Si no, deberás envolverlo con nylon o papel. No hace falta pegar ninguna etiqueta.
Requisitos:
- Los cambios deben solicitarse dentro de los 10 días corridos de recibida la mercadería.
- El producto deber estar en perfectas condiciones: sin usar, en caja original, con stickers y etiquetas con las que se envió.
- El primer envío por cambio es gratis. Los siguientes cambios tendrán un costo de $300 por envío.
Precio:
Si el producto de cambio tiene un precio inferior al adquirido, se enviará una nota de crédito para usar en el plazo de un año en la tienda online exclusivamente. Si es de mayor valor, se deberás abonar la diferencia con tarjeta de crédito a través de un cupón de pago que recibirás desde el remitente TODOPAGO y que tiene una validez de 10 días.
Tiempos:
Los cambios se gestionan de lunes a viernes de 9 a 16hs. Una vez que nos envías el e-mail a [email protected] se te brindará una respuesta en el transcurso de 5 días hábiles.
DEVOLUCIONES
En Cocooning te brindamos todas las posibilidades que necesites para sentirte seguro con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto comprado y no querés cambiarlo, te damos la alternativa de devolverlo dentro de un lapso de cinco (5) días corridos desde la fecha en la que recibiste tu compra. La vía de devolución del importe se convendrá con cada cliente.
Si ya realizaste un cambio y luego querés la devolución, se descontará del importe de la compra $300 por el gasto logístico incurrido en el mismo.
Procedimiento:
Enviá un e-mail a [email protected] con asunto “DEVOLUCIÓN” detallando:
- Datos de la compra: número de pedido.
- Código de referencia de artículo.
- Fecha de recepción.
- Razón por la que lo devolvés.
Uno de nuestros representantes se contactará con vos para indicarte los pasos a seguir. Una vez que recibamos el producto y controlemos el estado del mismo, se procederá al retorno del cargo por compra (en el caso que el producto esté en condiciones iguales al momento del despacho). Este proceso puede demorar hasta 5 días hábiles de recibido el producto en nuestro centro de distribución.
MAYORISTAS E INTERMEDIARIOS
¿Cuáles son las vías de contacto para mayoristas?
Si está interesado en ser mayorista de nuestros productos le pedimos que complete el siguiente formulario: https://cocooning.pet/content/10-contacto-comercial. Una vez finalizada esta instancia, dentro de los 5 días hábiles, el área comercial se podrá en contacto con usted para avanzar con la gestión.
¿Cuáles son los requisitos para poder vender los productos Cocooning en mi punto de venta?
Para ser mayorista deberá completar el siguiente formulario: https://cocooning.pet/content/10-contacto-comercial y luego el área comercial se pondrá en contacto para avanzar con la gestión.
¿Cuál es la lista de precios para mayoristas?
Para ser mayorista deberá completar el siguiente formulario: https://cocooning.pet/content/10-contacto-comercial y luego el área comercial se pondrá en contacto para avanzar con la gestión.
¿El precio del sitio web es el mismo que en un punto de venta?
Los precios mencionados en nuestro sitio web están establecidos como el precio mínimo que un comerciante puede colocar en su punto de venta.
¿Cuál es el mínimo de compra para ser mayorista?
La compra mínima requerida para ser mayorista será informada una vez realizado el primer contacto, tras completar el formulario https://cocooning.pet/content/10-contacto-comercial
